编辑“行為”（章节）

===消費者決策===
Lars Perner博士有一個模型說明在消費行為時的決策過程。從認知到問題開始，消費者認知到有未被滿足的需要和想要，這會讓消費者搜尋相關資訊。若是低參與度的商品，搜尋可能只是從記憶中找尋可能選項。若是高參與度的商品，搜尋則會更徹底，包括閱讀相關新聞、報告或是問朋友。

消費者會評估其商品選項，比較其價格、品質，在商品之間取捨，刪除較不吸引人的選項以縮小範圍，只到只剩下一個為止。在選定商品之後，就會進行採購。

最後消費者會評估採購決策、所採購的商品，將價格、商品品質以及採購經驗等因素考慮進來<ref name="Perner"/>。上述是理性下的過程，不過人也是情緒和不理性的生物。依Lars Perner博士的理論，人會在情緒下作決策，再用邏輯加以合理化。