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==消費行為==
[[消費行為]]是指[[消費者]]要購買商品或服務時，會經過的過程<ref>{{Cite journal|last=Dowhan|first=David|date=June 1, 2013|title=Hitting Your Target|url=http://web.b.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=f98b06cd-8924-4f6d-89f8-245bde9615f8%40sessionmgr198&vid=2&hid=124|journal=Marketing Insights|access-date=2016-03-30}}{{Dead link|date=2018-09 |bot=InternetArchiveBot |fix-attempted=yes }}</ref>。消費行為和[[消費]]有關，也圍繞者消費者在採購及使用商品和服務時，所經歷的過程<ref name="Szwacka">.{{Cite journal|last=Szwacka-Mokrzycka|first=Joanna|date=2015|title=Trends in Consumer Behavior Changes. Overview of Concepts|url=http://web.a.ebscohost.com/ehost/detail/detail?sid=83b2b7c5-d287-4702-8baf-b8b9d6665410%40sessionmgr4004&vid=0&hid=4112&bdata=JnNpdGU9ZWhvc3QtbGl2ZSZzY29wZT1zaXRl&preview=false#AN=112782281&db=bth|journal=Acta Scientiarum Polonorum. Oeconomia|access-date=2016-03-30}}{{Dead link|date=2018-09 |bot=InternetArchiveBot |fix-attempted=yes }}</ref>。消費者識別其需要或是慾望，透過這個過程來滿足其需求。消費行為是消費者會經歷的過程，其中包牯括要採購的商品種類、採購金額、採購頻率，以及影響他們採購或不採購的因素。

有許多會影響消費行為的因素，其中包括內在和外在因素<ref name="Szwacka"/>。內在因素包括態度、需求、動機、喜好以及感知過程，外在因素包括營銷活動、社會和經濟因素以及文化因素<ref name="Szwacka"/>。南加大的Lars Perner博士認為身體因素也會影響採購行為，例如若消費者肚子餓，身體飢餓的感覺會使其去買三明治充飢<ref name="Perner">{{Cite web|url=http://www.consumerpsychologist.com/intro_Consumer_Behavior.html|title=Consumer Behaviour|last=Perner|first=Lars|date=2008|website=Consumer Psychologist|access-date=2016-03-30|archive-date=2022-04-08|archive-url=https://web.archive.org/web/20220408050220/http://www.consumerpsychologist.com/intro_Consumer_Behavior.html}}</ref>。

[[营销组合]]（4P）是四種营销工具的簡稱，代表產品、價格、促銷和通路。這些也會影響消費行為。

===消費者決策===
Lars Perner博士有一個模型說明在消費行為時的決策過程。從認知到問題開始，消費者認知到有未被滿足的需要和想要，這會讓消費者搜尋相關資訊。若是低參與度的商品，搜尋可能只是從記憶中找尋可能選項。若是高參與度的商品，搜尋則會更徹底，包括閱讀相關新聞、報告或是問朋友。

消費者會評估其商品選項，比較其價格、品質，在商品之間取捨，刪除較不吸引人的選項以縮小範圍，只到只剩下一個為止。在選定商品之後，就會進行採購。

最後消費者會評估採購決策、所採購的商品，將價格、商品品質以及採購經驗等因素考慮進來<ref name="Perner"/>。上述是理性下的過程，不過人也是情緒和不理性的生物。依Lars Perner博士的理論，人會在情緒下作決策，再用邏輯加以合理化。