编辑“熱線輔導”（章节）

==限制==
很多時候，來電者都是一次性來電，輔導員在收線後未必能為來電者提供服務，因此，時限對於來電者和輔者而言都是一種限制，來電者必須在短時間內交代來電的原因，同時在分享問題時，應避免集中討論過去的事情，來電者應集中討論現時的感受及處理問題的方法。輔導員方面，由於時間所限，輔導員必須準確地評估來電者的需者，然後根據問題的危急程度及複雜程度訂立討論的先後次序<ref>Johnson, L. C. (1998). Social Work Practice: A Generlist Approach. Boston: Allyn and Bacon</ref>，儘量在20分鐘內解決來電者的問題。因此，來電者內心深處的一些感受未必可能因為熱線輔導而得到解決，因為熱線服務著重於此時此刻的問題及感受。