编辑“组织行为学”（章节）

==管理角色==
1960年代末期，MIT的研究生Henry Mintzberg針對5名主管，進行一項縝密的研究，以了解管理者的工作內容。根據他的觀察，總結出管理者扮演的角色可分為十種，而角色之間的相關程度高。這十種角色可分三類：人際性、資訊性以及決策性角色。

* '''人際性角色（Interpersonal Roles）'''

所有管理者多多少少都要執行一些儀式或象徵性的工作。例如，校長在畢業典禮上頒發證書，公司主管招待前來參訪的學生，他們都是在扮演主管（figurehead）的角色。管理者還有領導者（leadership）角色，包含招募、訓練、激勵或懲處員工。第三個角色是連絡者（liaison），與他人聯繫以取得資訊。例如，業務經理透過公司品管部門得到一些情報時，就是運用了內在連絡關係；業務經理若是從其他公司探到一些消息，則是運用了外在連絡關係。

* '''資訊性角色（Informational Roles）'''

所有管理者都會從外界的組織或組織內部蒐集資訊。管理者藉由傳媒或與他人交談，以了解一般大眾的偏好或競爭對手的活動資訊，這是偵查者（monitor）。把手邊得到的資訊傳送給組織其他成員，這時就是傳達者（disseminator）。此外，管理著也扮演發言人（spokesperson），代表組織向外界發表意見。

* '''決策性角色（Decisional Roles）'''

管理者提出並監督可以改善組織績效的新方案，是企業家角色（entrepreneur）。在清道夫角色（disturbance handlers），管理者採取因應措施，排除未預期的困難阻礙。作為一個資源分派者（resource allocators）管理者要負責調度人力、物力及財務資源。最後一個是協商者（negotiator），管理者必須和其他單位討論與協調，替自己的單位爭取福利。

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! 角色 !! 描述
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| 主管 || 成為組織象徵，負法律與社會責任
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| 領導者 || 負責激勵與引導部屬
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| 連絡者 || 建立向外蒐集情報之網路
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| 偵查者 || 像中樞神經般，廣泛收集組織內外的資料
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| 傳達者 || 將從各種管道獲得的資訊，傳送給其他成員
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| 發言人 || 對外宣告組織計畫、政策、行動或成果
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| 企業家 || 檢視組織與環境中的機會，以適時發動變革
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| 清道夫 || 排除組織遭遇的重大且未預期的阻礙
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| 資源分派者 || 決定或核准組織重大決策
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| 協商者 || 在重大協商中代表組織
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* H.Mintzberg,''The Nature of Work ''（Upper Saddle River,NJ:Prentice Hall,1973）.