编辑“危機處置”（章节）

== 危機處置的基本步驟<ref name="multiple" /><ref name="ref1" /> ==


{| class="wikitable" border="1"
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!  重點
!  階段
!  處置策略
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|  rowspan=3 style="background:green; color:white"| 傾聽
!  style="background:yellow"|I.定義個案的問題
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#從個案角度或觀點來探索及定義其迫切的困擾或問題。
#以開放性的問題詢問來表達主動的傾聽。
#注意個案的語言與非語言的訊息。
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!  style="background:yellow"|II.確定個案的安全
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#評估可能會威脅到個案身心安全或生命的危險性。
#評估個案的內在事件與其周遭的環境。
#確使個案覺察衝動或自我傷害的意圖或行為。
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!  style="background:yellow"|III.提供支持、真心接納
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#讓個案感受到一個有力的支持保證。
#以字詞、聲音或肢體語言表達對個案的關心、正向、非被動、不做價值判斷、接納等態度。
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|  rowspan=3 style="background:green; color:white"| 行動
!  style="background:yellow"|IV.尋找可能的解決途徑
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#協助個案探索目前實際可行的問題解決方法。
#促使個案找尋立即能獲得的環境支持、因應機制或正向思考。
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!  style="background:yellow"|V.與個案一起擬訂計畫
|  協助個案開始去擬訂及發展出一個符合實際解決問題的短期計畫，並以自己能夠瞭解的行動步驟，去找尋相關有用的因應資源。
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!  style="background:yellow"|VI.獲得個案願意投入計畫與行動的確實承諾
|  幫助個案去執行與落實自己所擬定出的行動計畫步驟，以使能真正解決其引發危機事件的困擾或問題。
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