编辑“情绪”（章节）

==控制==
一些职业要求从业人员控制他们的情绪，这些职业包括[[空中乘务员]]、发型师、[[医生]]等。从事这些工作的人要经常与公众接触，必须学会控制负面情绪，即使这些负面情绪是正常、健康的。<ref>Saarni, C. (1997). Coping with aversive feelings. ''Motivation and Emotion'', 21, 45-63.</ref>

例如医生既不能厌恶患者，也不能被患者吸引。医学院的常规训练会包括情绪中立教育，要求医生在治疗时抛弃个人感情。医学院常教给学生用五种方法控制情绪：<ref>Smith, A. C., III, & Kleinman, S. (1989). Managing emotions in medical school: Students’ contacts with the living and the dead. ''Social Psychology Quarterly'', 52, 56-69.</ref>
* 把可能激发情绪的事情转化为抽象的事物。比如把身体接触看做执行一系列常规操作。
* 关注正面意义。比如思考一套不成功的治疗能让我们学到什么。
* 把患者的事情留给患者，不要带进自己的生活。
* 保持乐观，常开玩笑。
* 避免不必要的接触。尽量少看、少碰患者。

相反，发型师和空中乘务员经常要保持开朗、热情、能说善道。空中乘务员常使用演员“深度表演”的技巧，在工作时间用礼貌的态度替代所有自然情绪。<ref>Hochschild, A. R. (1983). ''The managed heart.'' Berkeley: University of California Press.</ref>