编辑“消費行為”（章节）

==決策過程==
買方或消費者的決策過程，使用於市場[[交易]]以前、進行中，或在購買[[商品]]或[[服務]]之後。
*信息搜尋（英語：{{lang|en|Information search}}）
一旦消費者已經意識到一個問題，他們會搜尋有關產品及服務的信息，以解決該問題<ref>Belch, G.E., and Belch, M.A. (2007), ''Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective'', Seventh Edition. New York: McGraw-Hill/Irwin.</ref>。

*方法評估（英語：{{lang|en|Alternative evaluation}}）
這時消費者在被誘發的一系列品牌及產品中進行比較，考慮到一定數量的方法。

*購買決定（英語：{{lang|en|Purchase decision}}）
為方案進行了評估之後，消費者是願意做出購買決定。有時，雖然有購買意慾但不導致實際購買<ref>{{cite book|author=Lynn R. Kahle, Pierre Valette-Florence|title=Marketplace Lifestyles in an Age of Social Media|year=2012|location=New York|publisher=M.E. Sharpe, Inc.|isbn=978-0-7656-2561-8}}</ref>。

*購買後行為（英語：{{lang|en|Post-purchase behavior}}）
法索（2005）<ref>Foxall, G. (2005.) ''Understanding Consumer Choice''. Basingstoke. Palgrave Macmillan.</ref>進一步表明了購買後評價的重要，這會對未來的購買模式有所影響。
購買後行為是消費者決策過程的一個階段。在該階段，消費者根據他們是否滿意在購買產品之後採取進一步的行動。它包括一些在產品使用後可能產生的心理活動以及消費者發生在購買以後的典型行為。

　　針對消費者的這些心理活動和行為，營銷人員在消費者購買之後可採取相應措施來增加消費者的滿意和未來的銷售。
可能有滿意及不滿意，造成此因素為期望理論有關，消費者可能造成認知失調，進而影響購後行為的滿意程度。